Vor Jahren, als wir bei Rakuten angefangen haben, haben wir ein einwandfreies Shopsystem vorgefunden. Doch dieses System wurde so vernachlässigt, das wir unseren Kunden das nicht mehr zumuten möchten. Ist ja auch logisch, wenn man über 556,92 EURO Jahresgebühr, plus Prozente am Verkauf und dann noch Geld für Superpunkte von Händlern kassiert, braucht man nichts mehr zu investieren. Dann schiebt man eben lieber den Aktionären das Geld hinten rein.
In den letzten Monaten, haben uns etliche Kunden angerufen, unsere Seiten laden zu langsam. Dies haben wir den sogenannten Support von Rakuten mitgeteilt, natürlich war mal wieder kein Fehler zu finden.
Jedoch die größte Frechheit dieser Firma ist, das sie ihre eigenen Händler AGBs nicht kennt. Auf Anfrage von uns, wann der Shop wieder funktioniert, erhielten wir folgende Anwort:
Hier ein Original Auszug:
Dies beinhaltet keine Funktionen des Shops, sondern lediglich alle Möglichkeiten des Marktplatzes und dies ist gewährleistet.
Sie haben für den letzten Monat Kulanz technisch ihre Grundgebühr zurück erhalten, für weitere Monate ist das nicht möglich. Alles weitere wird über unsere Verwaltung / Rechtsabteilung geklärt.
Noch mal, Storefront wird abgeschalten, Layouts werden verändern, ihr Layout ist nur noch aktuell sichtbar bis wir es verändern.
Das heißt, wir ändern einfach mal was während der Vertragslaufzeit, aber die Gebühren werden einbehalten. Die nächsten Händler werden aber damit geködert ( siehe hier ).
Sehen sie bitte unter Punt 2.1 in den AGBs von Rakuten nach. Und dann werden sie mit uns einer Meinung sein, dieses Unternehmen hat auf Druck-Deine-Tasse nichts zu suchen. Ein defektes Shop System, das unsere Kunden vergrault, brauchen wir nicht.
Google hat diese Seite ( 15000 Unterseiten ) jahrelang eingelesen. Und da Rakuten hier eine ganz schlaue Weiterleitung für sich nutzt, bringt das nichts. Es würde Jahre dauern, um wieder vernünftig zu ranken.
Das ist ein Marktplatz geworden den wir und anscheinend andere Händler nicht mehr brauchen, siehe Beispiel...
Wir haben alle Verträge mit Rakuten aus folgenden Gründen gekündigt: Ein Shopsystem das völlig versagt. Ein Support der sowas von inkompetent und auf Verweigerung eingestellt ist ( uns wurde zb. auf Anfrage die E-Mail Adresse der Geschäftsleitung versagt ). Neuerdings werden wir mit E-Mails zugespammt, sehr viel Geld in Werbung zu stecken. Wir haben dieses hier öffentlich gemacht, damit solche Firmen endlich mal begreifen, das sie ohne uns Händler nichts wären. In diesem Sinne.
